Perguntas Frequentes - FAQ
Nota de esclarecimento, Correios: Em decorrência das medidas contra o Coronavírus (COVID-19) em vários países, não há como garantir o cumprimento do prazo de entrega dos envios internacionais. Estão prejudicados tanto o encaminhamento como a distribuição pela diminuição ou mesmo falta de voos, diminuição da quantidade de empregados alocados nas atividades de distribuição de objetos postais. Você pode conferir todas as informações clicando aqui.
Como a Baju Lojas trabalha em parceria com os Correios para que façamos nossas entregas com qualidade e segurança, estaremos comprometidos e acompanhando todo o processo!
R: Atualmente, algumas regiões do Brasil estão recebendo seus pedidos em duas semanas, mas esse prazo é variável. É importante lembrar que pode haver variações e imprevistos no processo de entrega. Caso seu produto não chegue no prazo estimado, entre em contato com nosso suporte através do e-mail suporte@bajulojas.com ou WhatsApp: +55 51 99758-5329
R: O site é confiável e seu pagamento é seguro! Nossos valores consistem no respeito, na transparência e na segurança das informações prestadas. Proporcionamos experiência de compra fácil e segura para todos!
R: Sim, você pode acompanhar o envio do seu pedido através do seu código de rastreio que é disponibilizado após o seu produto ser despachado para entrega.
R: Alguns dos nossos produtos são importados. Garantimos uma ampla variedade de alta qualidade e preços competitivos para atender às necessidades e expectativas dos nossos clientes!
R: Toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. A Baju Lojas garante assumir os custos extras que possam surgir, como taxas, encargos ou impostos adicionais cobrados pelo governo. Caso aconteça de seu pedido ser taxado por algum ocorrido isolado, será informado em seu rastreamento. Portanto, pedimos à gentileza que entre em contato conosco via e-mail ou WhatsApp para informar a situação.
R: Sim, nossos fornecedores higienizam todo o material e produto antes de despachá-lo para a melhor segurança de você, nosso cliente!
R: Sim! Na Baju Lojas você tem 7 dias de garantia de satisfação para quaisquer produtos adquiridos, além da garantia por desistência ou defeito de fábrica.
R: Todas as trocas ou situações similares devem ser tratadas no e-mail: suporte@bajulojas.com. Lembrando que para troca por defeitos de fábrica o produto não pode ter sinais de uso.
R: Não existe hipótese do seu pedido não ser entregue. Todos os nossos envios possuem rastreamento desde o momento em que são despachados até a entrega em sua residência, garantindo que você possa acompanhar sua compra em tempo real. Em caso de problemas com a entrega, nós nos comprometemos em oferecer todo o suporte necessário para solucionar a questão, seja através do reenvio do seu produto ou reembolso total de sua compra! Nós trabalhamos incansavelmente para garantir a satisfação dos nossos clientes e asseguramos que faremos o possível para garantir que o seu pedido seja entregue com segurança e no prazo estipulado.
R: Aceitamos pagamentos via PIX, Boleto bancário ou Cartão de crédito.
R: Normalmente quando um pedido é cancelado ou negado, é porque a empresa responsável pelo seu cartão de crédito negou a compra por algum motivo. Sugerimos que, em casos assim, você entre em contato com o SAC da empresa e pergunte o motivo.
R: Devido à nossa parceria com os Correios para gerenciar a logística de entregas, há certas variáveis que não podemos controlar. Por exemplo, problemas nas estradas ou rotas de entrega, surtos de vírus e outras situações imprevisíveis que podem causar atrasos.
R: Se você precisar cancelar uma compra na Baju Lojas, é importante que nos avise no mesmo dia em que foi feito a compra. Se você precisar cancelar após esse período, não se preocupe. Basta nos informar assim que receber o produto e nós lhe enviaremos uma etiqueta reversa para que você possa devolver o produto para nós. Assim que recebermos, cancelaremos o pedido e você receberá um reembolso total.