Politica de Trocas e Devoluções

A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

IDENTIFICAÇÃO

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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa empresa é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.

É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

CONDIÇÕES GERAIS

Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail suporte@bajulojas.com.

MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

1. Desistência/ Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Faça a solicitação pelo e-mail suporte@bajulojas.com. Após recebermos seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer. Para presente caso, o produto só será trocado ou devolvido o produto se mesmo estiver nas seguintes condições:

a) Estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal;

b) O produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado;

c) O produto não pode ter sinais de mau uso;

d) O produto precisa estar na mesma caixa que foi enviado, estando bem embalado;

Em caso de desistência por arrependimento o cliente deverá abrir um chamado através do nosso suporte: suporte@bajulojas.com em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Como prevê a lei, não serão aceitos chamados de troca ou devolução por insatisfação após 7 dias do recebimento.

O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a revisão do formulário será gerada uma etiqueta para que o cliente envie o produto para nós. O prazo de validade da etiqueta é de 6 dias (corridos). Então caso o cliente não envie dentro do prazo a solicitação de troca ou devolução será cancelada.

2. Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme art. 18 e art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e- mail suporte@bajulojas.com.

3. Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail suporte@bajulojas.com, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória para os nossos clientes.

4. Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução pelo e-mail suporte@bajulojas.com, em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Após o produto chegar para nós ele será analisado em até dez dias e, caso esteja perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente.

Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados apenas através do e-mail: suporte@bajulojas.com. O e-mail deve conter os detalhes de todo o problema com fotos nítidas e vídeos.

OBSERVAÇÃO: cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da escolha dele.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO

1. Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Baju Lojas;

2. Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;

3. Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.

Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail suporte@bajulojas.com utilizando o título do e-mail a expressão "TROCA OU DEVOLUÇÃO".

 

O horário de funcionamento da BAJU LOJAS é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 19h00, e em finais de semana e feriados das 12h00 às 19h00.