Trocas e Devoluções
A Política de Trocas e Devoluções abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
Data da última atualização: 20 de abril de 2025.
1. IDENTIFICAÇÃO
1.1. Este site é de propriedade, mantido e operado por BAJU LOJAS NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA.
2. TROCAS E DEVOLUÇÕES
2.1. Nossa empresa é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.
2.2. É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.
3. CONDIÇÕES GERAIS
3.1. Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail suporte@bajulojas.com
4. MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
4.1. Desistência/ Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Faça a solicitação pelo e-mail suporte@bajulojas.com. Após recebermos seu e-mail, uma equipe especializada enviará um formulário de preenchimento obrigatório para que a troca ou devolução possa acontecer. Para presente caso, o produto só será trocado ou devolvido o produto se mesmo estiver nas seguintes condições:
a) Estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal;
b) O produto precisa estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui e em perfeito estado;
c) O produto não pode ter sinais de mau uso;
d) O produto precisa estar na mesma caixa que foi enviado, estando bem embalado;
4.1.1. Em caso de desistência por arrependimento o cliente deverá abrir um chamado através do nosso suporte: suporte@bajulojas.com em até 7 dias a partir do recebimento do produto. Como prevê a lei, não serão aceitos chamados de troca ou devolução por insatisfação após 7 dias do recebimento.
4.1.2. O formulário será analisado em até 5 (cinco) dias úteis. Após a revisão do formulário será gerada uma etiqueta para que o cliente envie o produto para nós. O prazo de validade da etiqueta é de 6 dias (corridos). Então caso o cliente não envie dentro do prazo a solicitação de troca ou devolução será cancelada.
4.2. Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme art. 18 e art. 26 do Código de Defesa do Consumidor) para fazer a solicitação pelo e- mail suporte@bajulojas.com.
4.3. Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal pelo e-mail suporte@bajulojas.com, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item. Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória para os nossos clientes.
4.4. Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução pelo e-mail suporte@bajulojas.com, em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
4.5. Após o produto chegar para nós ele será analisado em até dez dias e, caso esteja perfeito estado, o valor será reembolsado totalmente.
4.6. Todos os casos de troca ou reembolso devem ser tratados apenas através do e-mail: suporte@bajulojas.com. O e-mail deve conter os detalhes de todo o problema com fotos nítidas e vídeos.
4.7. Cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da escolha do mesmo.
5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO
5.1. Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Baju Lojas;
5.2. Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;
5.3 Em caso de Chargeback: a contestação da compra será analisada pelo nosso suporte e caso o produto tenha sido efetivamente entregue durante o processo de chargeback realizado junto a operadora do cartão de crédito, iremos solicitar a devolução do mesmo uma vez que o pagamento não tenha sido efetuado o produto não poderá ser aceito pelo cliente.
5.4. Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.
5.5 Casos de reembolso de compra por Extravio dos Correios, item sem estoque, e afins. São realizados dentro de até 5 dias úteis a partir do momento do pedido de estorno/cancelamento. Caso o pagamento tenha sido feito via PIX ou Boleto bancário o valor retornará a conta de origem. Caso o pagamento tenha sido feito via Cartão de Crédito nós fazemos o cancelamento o banco ou empresa emissora do cartão faz a devolução mediante aos termos do mesmo.
5.6. Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail suporte@bajulojas.com utilizando o título do e-mail a expressão "TROCAS E DEVOLUÇÕES".
5.7. O horário de funcionamento da BAJU LOJAS é de segunda a sexta-feira, das 08h às 19h, e em finais de semana e feriados das 12h às 19h.